O Observatório Brasileiro de Comunicação e Crise (OBCC) – criado há dois anos na Universidade Federal de Santa Maria – acaba de lançar em e-book o “Glossário de Crise: uma perspectiva comunicacional”. Trata-se de um trabalho construído pela colaboração coletiva de dezenas de pesquisadores, professores e profissionais de mercado, de seis países, principalmente da área de comunicação institucional.

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Por que um Glossário?

No lançamento, o coordenador do OBCC, prof. Jones Machado, diz que “O contexto atual da sociedade é marcado por crescentes incertezas e múltiplos riscos, com pessoas e organizações em alerta permanente num mundo em estado de crise.

“Os impactos da desinformação, dos eventos climáticos extremos, dos conflitos armados, entre outros, geram instabilidades, mortes e prejuízos de toda ordem, demandando sistemas de alerta e resposta ágeis, informações confiáveis, comunicação de risco e de crise proativas, gestão de risco e de crise eficientes e estruturas profissionais constituídas para o enfrentamento de situações críticas. Esse é o cenário apresentado pelos mais recentes relatórios nacionais e internacionais divulgados.”

O Glossário de Crise

A ideia do Glossário de Crise nasceu desse cenário cada vez mais incerto e ameaçador. O e-book foi produzido e publicado pelo Observatório Brasileiro de Comunicação e Crise (OBCC), uma iniciativa da UFSM em parceria com a USP, a UFRGS, a Fiocruz e a PUCRS.

Fruto da construção coletiva e colaborativa de dezenas de pesquisadores, professores e profissionais de mercado, a publicação almeja tornar mais acessíveis conceitos, termos técnicos e expressões relacionadas a risco e crise no contexto das organizações e da sociedade.

A perspectiva da obra é a comunicacional, contribuindo para maior familiaridade com os conceitos, popularização da ciência e fortalecimento do pensamento da área sobre o tema.

Para o idealizador da publicação, Prof. Jones Machado (UFSM), “o glossário representa mais um esforço do OBCC para reunir profissionais de diversas áreas em torno de temas urgentes para a sociedade. Precisamos falar sobre risco e crise e, principalmente, do papel da comunicação neste cenário”.

60 verbetes interdisciplinares

A publicação interdisciplinar conta com 60 verbetes, desenvolvidos por 47 autores de seis países.

De acordo com o OBCC, “a obra tem caráter interdisciplinar e sem a pretensão de contemplar a totalidade dos termos técnicos relacionados ao tema. Composto por 60 verbetes, o e-book contempla vocábulos como matriz de risco, “golden hour”, percepção de risco, policrises e prontidão.

Considerando a diversidade de áreas e de contextos em que estão inseridos os pesquisadores, professores e profissionais de mercado que colaboraram com a publicação, cada verbete reunido no glossário reflete as múltiplas interfaces e interrelações de outras áreas com a Comunicação e com a gestão de crises.

Especialistas convidados de seis países

Buscando a interdisciplinaridade da gestão de crises e as diferentes experiências de cada área, o glossário conta com profissionais da Saúde, Administração, Educação, Segurança e Comunicação. Nesse sentido, o projeto reuniu autores com atuação em diferentes frentes: gestores de empresas, professores universitários, consultores em comunicação, consultores de crise, jornalistas, pesquisadores acadêmicos, relações-públicas e assessores técnicos.

Nessa direção, levando em conta a maturidade de cada país sobre o tema, dentre os 47 convidados para a elaboração dos vocábulos, contribuíram especialistas que atuam em seis países (Brasil, Espanha, Estados Unidos, Inglaterra, Japão e Portugal), incluindo W. Timothy Coombs (PhD in Public Affairs and Issue Management, Advisor at the Centre for Crisis and Risk Communications), um dos pesquisadores de referência mundial em comunicação de crise.

Nas palavras de Ana Paula Sartor, vice-presidente de Engajamento Corporativo da Edelman Brasil e autora de um dos verbetes, “Compreender o contexto das crises sob a ótica da comunicação é essencial. O Glossário de Crise é uma contribuição valiosa nesse sentido: reúne conhecimento, experiência e reflexão para apoiar profissionais e organizações na construção de processos mais estruturados, respostas mais assertivas e uma comunicação mais transparente”.

Prefácio de João José Forni

Para chancelar a iniciativa do OBCC, o e-book conta com o prefácio de um dos primeiros e mais experientes consultores na área de gestão de crises e comunicação no Brasil, o Prof. João José Forni. No texto de abertura do glossário, ele destaca que é: “Importante registrar que não existe gestão de crises sem comunicação. Por isso, alguns conceitos conversam com os dois eixos num cenário de crise: a ação - o fato gerador da crise - e a comunicação. Porque toda crise grave quase sempre tem uma história para ser contada. E isso compete aos profissionais da comunicação. Quando as duas variáveis – o fato gerador e a comunicação – são bem gerenciadas, nos eventos negativos, o resultado é a resposta da organização sobre a crise. Essa resposta determina como a empresa enfrentou a crise e quanto afetou o seu core business e a sua reputação.”

Incansável na discussão e na ação para uma cultura de gestão de riscos e de crises no país, Forni é jornalista, Mestre em Comunicação pela UnB e MBA em gestão estratégica pela USP. Professor e consultor de comunicação com foco em gestão decrises, é o autor do livro “Gestão de Crises e Comunicação – O que Gestores e Profissionais de Comunicação Precisam Saber sobre Crises Corporativas” (Atlas, 2019, 3ª ed.)

Confira a lista de verbetes e autores convidados para elaborar os conceitos:

• Ameaça – Ana Flávia de Bello (Cosafe Latam)
• Assessoria de imprensa – Laura Maria Glüer (Senac/LaSalle)
• Auditoria de mídia – Daiane Scheid (UFSM)
• Auditoria de vulnerabilidades – João José Forni (Comunicação & Crise)
• Código de ética - Andréia Silveira Athaydes (UFSM)
• Comitê de integridade – Ágatha Camargo Paraventi (Cásper)
• Comunicação de crise – Jones Machado (UFSM)
• Comunicação de risco – Patrícia Milano Pérsigo (UFSM)
• Comunicação de risco de desastres – Cora Catalina Quinteros (UTFPR)
• Continuidade do negócio – Patrícia Brito Teixeira (TWPB Group)
• Controvérsia pública – Andréia Silveira Athaydes (UFSM)
• Crise – Jones Machado (UFSM)
• Desastre – Eloisa Beling Loose (UFRGS)
• Desinformação – Gustavo Buss (Fiocruz)
• Emergência – Abner Willian Quintino de Freitas (Hopeful/UFRGS)
• Evento crítico – Rosângela Florczak de Oliveira (PUCRS)
• Gabinete de crise – João José Forni (Comunicação & Crise)
• Gerenciamento de crise – Lana D’Ávila Campanella (UFSM)
• Gestão de crise – Tânia Teixeira Pinto (Cásper)
• Gestão de crises digitais – Carolina Frazon Terra (USP)
• Gestão de riscos – Leonardo Siqueira Alves dos Passos (CBMRS)
• Governança – Ana Paula Sartor (Edelman)
• Hora de ouro – Andrea Oliveira (UMA)
• Identidade – Sergio Andreucci (USP)
• Imagem – Jean Felipe Rossato (UFRGS)
• Issues management – Eduardo Prestes (Crisis Solutions)
• Mapa de risco – Lana D’Ávila Campanella (UFSM)
• Manual de crise – Wilson Costa Bueno (USP)
• Matriz de risco – Marlene Marchiori (MMarchiori)
• Media training - Wilson Costa Bueno (USP)
• Mensagem chave – Érica Ruiz (Crisis Solutions)
• Mitigação – Aline Ramos Barros Shimoda (UFRGS)
• Paracrise – Elsa Lemos (Elsa Lemos Crisis Communication)
• Percepção de risco – Bianca Persici Toniolo (UBI/UC)
• Permacrise – Gisela Gonçalves (UBI)
• Plano de contingência – Luiz Alberto de Farias (USP)
• Policrise – José Gabriel Andrade (UMinho)
• Política de conduta - Carolina Frazon Terra (USP)
• Porta-voz - Carolina Frazon Terra (USP)
• Posicionamento – Daiane Scheid (UFSM)
• Post mortem – Giovanni Nobile (Aberje/BB)
• Preparação – Valdeci Verdelho (Verdelho Comunicação)
• Prevenção – Diego Wander Montagner (UFRGS)
• Prontidão (Readiness) – Timothy Coombs (Centre for Crisis and Risk Communications)
• Pronunciamento – Márcio Simeone Henriques (UFMG)
• Protocolo – Heloisa Diniz (Gol Linhas Aéreas)
• Rastro digital – Ricardo Nóbrega (Cásper)
• Reparação – Isaura Mourão Generoso (UFV)
• Reputação – Elisa Prado (Elisa Prado Comunicação Corporativa)
• Resposta – Fabiane Madeira (Éfe Reputação)
• Resiliência - Patrícia Brito Teixeira (TWPB Group)
• Risco – Ana Karin Nunes (UFRGS)
• Riscos inerentes - Simone Ludwig (Simone Ludwig Consultoria em Comunicação)
• Riscos residuais – Simone Ludwig (Simone Ludwig Consultoria em Comunicação)
• Sala de crise – Julia Machado (PUCRS)
• Sala de situação – João Fortunato (JF Gestão de Crise & Media Training)
• Sentiment analysis – Fabiana Gondim Mariutti (UNAERP/USP)
• Simulação de crise - Ana Flávia de Bello (Cosafe Latam)
• Social media training – Ricardo Nóbrega (Cásper)
• Sociedade de risco - Rosângela Florczak de Oliveira (PUCRS)

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DETALHES DA OBRA
Glossário de Crise: uma perspectiva comunicacional
Ano: 2025
Editora: FACOS – UFSM
Edição: 1ª
ISBN: 978-65-5773-103-1
Nº páginas: 77p.
Orgs.: Jones Machado, Carolina Frazon Terra, Patrícia Milano Pérsigo, Andréia Silveira
Athaydes, Daiane Scheid e Jean Felipe Rossato.

Sinopse: O Glossário de Crise é uma publicação do Observatório Brasileiro de Comunicação e Crise (OBCC), iniciativa da UFSM em parceria com a USP, a UFRGS, a Fiocruz e a PUCRS. Fruto da construção coletiva e colaborativa de dezenas de pesquisadores, professores e profissionais de mercado, este e-book tem como objetivo tornar mais acessíveis conceitos, termos técnicos e expressões relacionadas a risco e crise no contexto das organizações e da sociedade. A perspectiva desta obra é acomunicacional, contribuindo para uma maior familiaridade com os conceitos, para a popularização da ciência e para o fortalecimento do pensamento da área sobre o tema. Com prefácio de João José Forni - um dos primeiros consultores na área de gestão de crises e comunicação no Brasil - a obra é composta por 60 verbetes, a exemplo dos termos matriz de risco, hora de ouro, percepção de risco, policrises e prontidão. Para sua elaboração contribuíram 47 convidados de seis países (Brasil, Espanha, Estados Unidos, Inglaterra, Japão e Portugal), incluindo W. Timothy Coombs, referência mundial em comunicação.

Link par baixar o arquivo do e-book "Glossário de Crise: uma perspectiva comunicacional"